Çatdırılma Siyasəti

Son yenilənmə: 21 avqust 2026

Murselzadehs-i seçdiyiniz üçün təşəkkür edirik.

Bu Çatdırılma Siyasəti murselzadehs.com vasitəsilə verilmiş sifarişlərin necə emal olunduğunu, göndərildiyini, izlənildiyini və çatdırıldığını izah edir.

Bu Çatdırılma Siyasətindəki heç bir müddəa qüvvədə olan qanunvericiliyə əsasən istisna edilə bilməyən məcburi istehlakçı hüquqlarını istisna etmək və ya məhdudlaşdırmaq məqsədi daşımır.

1. SİFARİŞİN EMAL MÜDDƏTİ

Sifarişlər adətən ödəniş təsdiqləndikdən sonra 1–3 iş günü ərzində emal olunur.

Sifarişlər adətən həftə sonları və ya rəsmi bayram günlərində emal edilmir, göndərilmir və çatdırılmır.

Sifarişlərin çox olduğu dövrlərdə, məhsul təqdimatları zamanı, bayramlarda və ya gözlənilməz hallarda emal müddəti uzana bilər.

Əhəmiyyətli emal gecikməsi baş verərsə, sifariş zamanı təqdim etdiyiniz əlaqə məlumatlarından istifadə edərək sizinlə əlaqə saxlaya bilərik.

Emal müddəti təxmini çatdırılma və ya daşınma müddətindən ayrıdır.

2. ÇATDIRILMA İSTİQAMƏTLƏRİ

Murselzadehs mağazamız vasitəsilə mövcud olan çatdırılma üsullarının dəstəklədiyi istiqamətlərə beynəlxalq çatdırılma təklif edir.

Çatdırılmanın mövcudluğu aşağıdakı amillərdən asılı olaraq dəyişə bilər:

  • Daşıyıcının mövcudluğu və məhdudiyyətləri;
  • Gömrük tələbləri;
  • İdxal məhdudiyyətləri;
  • Siyasi və ya logistika şəraiti;
  • Yerli qanun və qaydalar;
  • Təhlükəsizlik amilləri; və
  • Çatdırılmaya təsir edən digər hallar.

Çatdırılmanın mümkün olmadığı, qadağan edildiyi və ya əsaslı şəkildə həyata keçirilə bilmədiyi istiqamətə göndərişdən imtina etmək və ya onu ləğv etmək hüququmuzu saxlayırıq.

Seçilmiş istiqamətə göndəriş edə bilmədiyimiz üçün sifariş yerinə yetirilə bilməzsə, həmin sifariş üzrə artıq alınmış hər hansı ödəniş qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun şəkildə həll ediləcək.

3. ÇATDIRILMA TARİFLƏRİ

Mövcud çatdırılma üsulları və tətbiq olunan çatdırılma haqları sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı göstərilir.

Çatdırılma xərcləri aşağıdakı amillərdən asılı ola bilər:

  • Təyinat yeri;
  • Çatdırılma üsulu;
  • Bağlamanın ölçüsü;
  • Bağlamanın çəkisi; və
  • Daşıyıcının tarifləri.

Müştərilər sifarişi tamamlamazdan əvvəl tətbiq olunan çatdırılma haqlarını nəzərdən keçirmək imkanına malik olacaqlar.

4. PULSUZ ÇATDIRILMA

Murselzadehs hazırda standart beynəlxalq çatdırılmanın mövcud olduğu istiqamətlərə bütün sifarişlər üçün pulsuz standart beynəlxalq çatdırılma təklif edir.

Pulsuz çatdırılma standart çatdırılma üsuluna aiddir. Mövcud olduğu hallarda sürətləndirilmiş, ekspress, premium və ya digər əlavə çatdırılma xidmətləri əlavə ödəniş tələb edə bilər.

Çatdırılmanın mövcudluğu təyinat yerindən, daşıyıcının mövcudluğundan, gömrük məhdudiyyətlərindən və ya digər logistika məhdudiyyətlərindən asılı olaraq dəyişə bilər.

Tətbiq olunan çatdırılma variantları və ödənişlər sifariş göndərilməzdən əvvəl sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı göstəriləcək.

5. TƏXMİNİ ÇATDIRILMA MÜDDƏTLƏRİ

Təxmini daşınma müddətləri:

  • Standart beynəlxalq çatdırılma: 7–21 iş günü
  • Ekspress çatdırılma: 3–7 iş günü

Bunlar təxmini müddətlərdir və başqa hal açıq şəkildə bildirilmədiyi təqdirdə zəmanətli çatdırılma tarixləri hesab edilmir.

Faktiki çatdırılma müddəti aşağıdakılar daxil olmaqla müxtəlif hallara görə dəyişə bilər:

  • Gömrük rəsmiləşdirilməsi;
  • Daşıyıcının əməliyyatları;
  • Yerli poçt xidmətləri;
  • Təyinat ölkəsinin prosedurları;
  • Hava şəraiti;
  • Rəsmi bayram günləri;
  • Nəqliyyatın işində fasilələr;
  • Siyasi və ya regional pozuntular; və ya
  • Bizim ağlabatan nəzarətimizdən kənar digər hallar.

Ümumi gözlənilən çatdırılma müddəti hesablanarkən emal müddəti təxmini daşınma müddətinə əlavə edilməlidir.

6. SİFARİŞİN İZLƏNİLMƏSİ

İzləmə xidməti mövcud olduqda, sifariş göndərildikdən sonra müştərilərə göndəriş və ya izləmə məlumatları təqdim ediləcək.

Daşıyıcıdan asılı olaraq izləmə məlumatlarının göndərişdən sonra aktivləşməsi təxminən 24–72 saat çəkə bilər.

İzləmənin mövcudluğu və təqdim edilən izləmə məlumatlarının səviyyəsi təyinat yerindən və çatdırılma xidmətindən asılı olaraq dəyişə bilər.

7. GÖMRÜK, RÜSUMLAR VƏ İDXAL VERGİLƏRİ

Beynəlxalq sifarişlər aşağıdakılara məruz qala bilər:

  • Gömrük rüsumları;
  • İdxal vergiləri;
  • ƏDV;
  • Broker xidmət haqları;
  • Gömrük emalı və ya xidmət haqları; və
  • Təyinat ölkəsinə xas digər idxal ödənişləri.

Sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı açıq şəkildə başqa cür göstərilmədiyi və ya qüvvədə olan qanunvericiliklə tələb olunmadığı halda, bu ödənişlər məhsulun qiymətinə və ya çatdırılma haqqına daxil deyil və onların ödənilməsinə görə müştəri məsuliyyət daşıyır.

Bu ödənişlər Murselzadehs-dən kənar gömrük orqanları, dövlət qurumları, daşıyıcılar və ya digər təşkilatlar tərəfindən tətbiq və ya müəyyən edilir.

Müştərilər təyinat ölkəsində tətbiq olunan idxal tələbləri və ödənişləri ilə tanış olmalarına görə məsuliyyət daşıyırlar.

Qüvvədə olan qanunvericiliyin icazə verdiyi həddə Murselzadehs gömrük gecikmələrinə və ya təyinat ölkəsinin idxal məhdudiyyətlərinə görə məsuliyyət daşımır.

Bu bölmədəki heç bir müddəa qüvvədə olan qanunvericiliyin Murselzadehs üçün müəyyən etdiyi məcburi istehlakçı hüquqlarını və ya öhdəliklərini məhdudlaşdırmır.

8. ÇATDIRILMA GECİKMƏLƏRİ

Çatdırılma bizdən asılı olmayan səbəblərdən gecikə bilər, o cümlədən:

  • Gömrük yoxlamaları;
  • Daşıyıcının nəqliyyat gecikmələri;
  • Şiddətli hava şəraiti;
  • Təbii fəlakətlər;
  • Siyasi və ya ictimai iğtişaşlar;
  • Dövlət orqanlarının tədbirləri;
  • Beynəlxalq nəqliyyatda fasilələr;
  • Yerli çatdırılma xidmətlərində fasilələr; və ya
  • Digər logistika halları.

Mümkün olduğu hallarda Murselzadehs müştərilərə mövcud izləmə məlumatları ilə kömək edəcək.

Bu bölmədəki heç bir müddəa qanunla istisna edilə bilməyən məsuliyyəti istisna etmir.

9. ÇATDIRILMA ÜNVANI

Müştərilər sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı tam və düzgün çatdırılma ünvanı və əlaqə məlumatlarını təqdim etməyə görə məsuliyyət daşıyırlar.

Çatdırılma məlumatlarınızda səhv aşkar etsəniz, sifariş göndərilməzdən əvvəl mümkün qədər tez bizimlə əlaqə saxlayın.

Mümkün olduğu hallarda ünvanı düzəltmək üçün ağlabatan səylər göstərəcəyik, lakin sifariş emal mərhələsinə keçdikdən və ya göndərildikdən sonra dəyişikliklərə zəmanət verilə bilməz.

Müştərinin təqdim etdiyi yanlış və ya natamam məlumat aşağıdakılara səbəb olarsa:

  • Çatdırılmanın baş tutmaması;
  • Göndərişin göndərənə qaytarılması;
  • Daşıyıcının əlavə haqları;
  • Yenidən göndəriş;
  • Gömrük və ya emal xərcləri; və ya
  • Digər əlavə xərclər,

qüvvədə olan qanunvericiliyin icazə verdiyi həddə müştəri həmin səhvin səbəb olduğu əsaslandırılmış əlavə xərclərə görə məsuliyyət daşıya bilər.

10. İTİRİLMİŞ BAĞLAMALAR

İzləmə məlumatları qeyri-adi gecikmə göstərirsə və ya göndərişin itirildiyi ehtimal olunursa, mümkün qədər tez aşağıdakı ünvan vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın:

info@murselzadehs.com

Göndərişi araşdırmaq üçün əsaslı şəkildə zəruri olan məlumatları tələb edə və daşıyıcı ilə əlaqə saxlaya bilərik.

Müvafiq həll müəyyən edilməzdən əvvəl daşıyıcının araşdırması tələb oluna bilər.

Hər hansı əvəzetmə, geri ödəniş və ya digər həll vəziyyətə, daşıyıcıdan əldə olunan məlumatlara və tətbiq olunan istehlakçıların müdafiəsi qanunvericiliyinə əsasən müəyyən ediləcək.

Bu bölmədəki heç bir müddəa çatdırılmama ilə bağlı məcburi istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

11. ZƏDƏLƏNMİŞ BAĞLAMALAR VƏ YA MƏHSULLAR

Müştərilər sifarişi çatdırıldıqdan sonra mümkün qədər tez yoxlamalıdırlar.

Bağlama və ya məhsul gözlə görünən şəkildə zədələnmiş halda çatdırılarsa, göndərişin vəziyyətinin vaxtında sənədləşdirilməsi üçün bizimlə mümkün qədər tez, üstünlük olaraq çatdırılmadan sonra 48 saat ərzində əlaqə saxlayın.

Aşağıdakı məlumatları tələb edə bilərik:

  • Sifariş nömrəsi;
  • Göndəriş qablaşdırmasının fotoşəkilləri;
  • Məhsulun fotoşəkilləri;
  • Göndəriş sənədləri; və
  • Zədənin təsviri.

Görünən daşınma zədəsinin 48 saat ərzində bildirilməməsi qanuni olaraq məhdudlaşdırıla bilməyən hər hansı məcburi qanuni hüququ istisna etmir və ya məhdudlaşdırmır.

Zədələnmiş və ya qüsurlu məhsullarla bağlı tələblər həmçinin Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətimizlə tənzimlənir.

12. OĞURLANMIŞ BAĞLAMALAR

İzləmə məlumatlarında göndərişin çatdırıldığı göstərilsə, lakin bağlamanı tapmaq mümkün olmasa, mümkün qədər tez bizimlə əlaqə saxlayın.

Müştərilərdən həmçinin aşağıdakılar tələb oluna bilər:

  • Evdə yaşayan şəxslərlə və ya çatdırılma ünvanında olan digər şəxslərlə yoxlama aparmaq;
  • Çatdırılma yerinin ətrafını yoxlamaq;
  • Yerli daşıyıcı ilə əlaqə saxlamaq; və ya
  • Daşıyıcı araşdırması üçün əsaslı şəkildə zəruri məlumatları təqdim etmək.

Müvafiq həll vəziyyətdən, daşıyıcının məlumatlarından, qüvvədə olan qanunvericiliyə əsasən çatdırılma riskinin kimə aid olmasından və hər hansı məcburi istehlakçı müdafiəsi hüquqlarından asılı olacaq.

13. UĞURSUZ ÇATDIRILMA VƏ TƏHVİL ALINMAYAN BAĞLAMALAR

Aşağıdakılar daxil olmaqla müştəriyə aid hallara görə göndəriş çatdırıla bilməzsə və ya Murselzadehs-ə geri qaytarılarsa:

  • Yanlış və ya natamam ünvan məlumatları;
  • Təhvil alınması mümkün olan göndərişin götürülməməsi;
  • Qanuni əsas olmadan çatdırılmadan imtina edilməsi;
  • Təyinat ölkəsinin idxal tələblərinə əməl edilməməsi; və ya
  • Müştərinin qanuni olaraq ödəməli olduğu gömrük və ya idxal ödənişlərini ödəməkdən imtina etməsi,

qüvvədə olan qanunvericiliyin icazə verdiyi həddə müştəri uğursuz çatdırılma nəticəsində yaranan əsaslandırılmış xərclərə görə məsuliyyət daşıya bilər.

Bu xərclərə aşağıdakılar daxil ola bilər:

  • Geri qaytarılma üzrə çatdırılma xərcləri;
  • Yenidən göndəriş;
  • Daşıyıcının xidmət haqları;
  • Gömrüklə bağlı ödənişlər; və
  • Uğursuz çatdırılmanın səbəb olduğu digər sənədləşdirilmiş xərclər.

Geri qaytarılmış və ya təhvil alınmamış göndəriş üzrə ödənilməli olan hər hansı geri ödəniş qanuni olaraq çıxıla bilən xərclər nəzərə alınmaqla tənzimlənə bilər.

Məcburi istehlakçı hüquqları dəyişməz qalır.

14. ÇATDIRILMANIN QƏBULUNDAN İMTİNA

Çatdırılmadan imtina edilməsi avtomatik olaraq təsdiqlənmiş qaytarma və ya qanuni geri çəkilmə hüququnun etibarlı şəkildə həyata keçirilməsi hesab edilmir.

Sifarişi qaytarmaq istəyən müştərilər Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətimizdə göstərilən prosedurlara əməl etməlidirlər.

Qanuni geri çəkilmə hüququ tətbiq olunduqda, müştərinin hüquq və öhdəlikləri qüvvədə olan qanunvericilik və Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətimiz əsasında müəyyən ediləcək.

15. GERİ QAYTARMA ÜZRƏ ÇATDIRILMA XƏRCLƏRİ

Adi könüllü qaytarmalarda, qüvvədə olan qanunvericilik başqa hal tələb etmədikdə, birbaşa geri qaytarma üzrə çatdırılma xərclərinə görə müştəri məsuliyyət daşıyır.

Aşağıdakı hallarda fərqli qaydalar tətbiq oluna bilər:

  • Təsdiqlənmiş zədələnmiş məhsullar;
  • Təsdiqlənmiş qüsurlu məhsullar;
  • Yanlış göndərilmiş məhsullar; və
  • Məcburi qanuni istehlakçı hüquqları əsasında edilən qaytarmalar.

Müştərilər Murselzadehs tərəfindən yazılı şəkildə açıq icazə verilmədiyi və ya qüvvədə olan qanunvericiliklə tələb olunmadığı halda, geri ödəniş gözləntisi ilə sürətləndirilmiş, ekspress, premium və ya qeyri-adi dərəcədə bahalı geri qaytarma üsullarından istifadə etməməlidirlər.

Qüvvədə olan qanunvericilik Murselzadehs-in geri qaytarma üzrə çatdırılma xərclərini ödəməsini tələb etdiyi hallarda, geri ödəniş və ya ödəniş Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətimizə uyğun şəkildə həyata keçiriləcək.

Qaytarma şərtləri və prosedurları haqqında tam məlumat üçün Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətimizlə tanış olun.

16. İLKİN ÇATDIRILMA XƏRCLƏRİ VƏ GERİ ÖDƏNİŞLƏR

İlkin çatdırılma xərcləri Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətimizə və qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun olaraq tənzimlənir.

Qüvvədə olan qanunvericilik etibarlı qanuni geri çəkilmədən sonra ilkin çatdırılma xərcinin geri qaytarılmasını tələb etdiyi halda, geri ödəniş qanunla tələb olunan müvafiq standart çatdırılma məbləği ilə məhdudlaşacaq.

Standart çatdırılma pulsuz təqdim edilmişdirsə, geri qaytarılmalı ilkin standart çatdırılma haqqı mövcud deyil.

Müştərinin könüllü şəkildə sürətləndirilmiş, ekspress, premium və ya başqa şəkildə daha bahalı çatdırılma üsulunu seçməsi nəticəsində yaranan əlavə xərclər, qüvvədə olan qanunvericiliklə tələb olunmadığı halda, geri qaytarılmayacaq.

17. ÇATDIRILMA ZAMANI RİSK

Daşınma zamanı risk qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun şəkildə bölüşdürüləcək.

Bu Çatdırılma Siyasətindəki heç bir müddəa daşınma riskini məcburi istehlakçı müdafiəsi qanunvericiliyinin icazə verdiyindən daha erkən mərhələdə istehlakçıya ötürmək məqsədi daşımır.

Qüvvədə olan qanunvericilik riskin müştəri və ya müştərinin təyin etdiyi şəxs malları fiziki olaraq təhvil alanadək satıcıda qalmasını nəzərdə tutursa, həmin qayda tətbiq olunacaq.

18. ÇATDIRILMA XİDMƏTİ TƏQDİM EDƏNLƏR

Sifarişlər poçt operatorları, beynəlxalq kuryerlər, yerli çatdırılma xidmətləri və ya müvafiq təyinat yeri üçün seçilmiş və ya mövcud olan digər çatdırılma xidməti təminatçıları vasitəsilə daşına bilər.

Müəyyən daşıyıcının və ya çatdırılma xidmətinin mövcudluğu dəyişə bilər.

Murselzadehs çatdırılma hesablamalarını, etiketləri, izləmə məlumatlarını, bildirişləri və digər sifariş icrası proseslərini idarə etmək üçün üçüncü tərəf xidmət təminatçılarından və elektron ticarət sistemlərindən istifadə edə bilər.

19. DİGƏR SİYASƏTLƏRLƏ ƏLAQƏ

Qaytarmalar, geri ödənişlər, qanuni geri çəkilmə hüquqları, qüsurlu məhsullar və geri qaytarma üzrə çatdırılma prosedurları əsasən Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətimizlə tənzimlənir.

Çatdırılma, sifarişin icrası və təhvil üçün istifadə olunan şəxsi məlumatlar Məxfilik Siyasətimizə uyğun olaraq işlənir.

Bu Çatdırılma Siyasətinin hər hansı müddəası tətbiq olunan məcburi qanunvericiliklə ziddiyyət təşkil edərsə, həmin ziddiyyət həddində məcburi hüquqi tələb üstünlük təşkil edəcək.

20. ƏLAQƏ MƏLUMATLARI

Çatdırılma, sifarişin təhvili, izləmə və ya göndərişlə bağlı problem barədə suallarınız üçün bizimlə əlaqə saxlayın:

Murselzadehs
Elşən Süleymanov ev. 51, m. 11
Nizami rayonu
Bakı, AZ1119
Azərbaycan

E-poçt: info@murselzadehs.com
Veb-sayt: murselzadehs.com