Son yenilənmə: 21 avqust 2026
Murselzadehs-dən alış-veriş etdiyiniz üçün təşəkkür edirik.
Bu Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasəti qaytarmalara, ləğvlərə, zədələnmiş və ya qüsurlu məhsullara və geri ödənişlərə tətbiq olunan şərt və prosedurları izah edir. Bu Siyasətdəki heç bir müddəa qanuni olaraq istisna edilə bilməyən məcburi istehlakçı hüquqlarını istisna etmək və ya məhdudlaşdırmaq məqsədi daşımır.
1. ÜMUMİ QAYTARMA MÜDDƏTİ
Bu Siyasətə əsasən qaytarılması istisna edilən məhsullar və ya fərqli məcburi istehlakçı müdafiəsi qaydalarının tətbiq olunduğu hallar istisna olmaqla, müştərilər məhsulu təhvil aldıqdan sonra 14 gün ərzində qaytarma tələb edə bilərlər.
Hər hansı məhsulu geri göndərməzdən əvvəl müştərilər aşağıdakı ünvan vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlamalıdırlar:
E-poçt: info@murselzadehs.com
Qaytarma sorğusunda sifariş nömrəsi və qaytarma səbəbi göstərilməlidir.
Müştərilər məhsulu göndərməzdən əvvəl Murselzadehs-dən qaytarma təsdiqi və qaytarma təlimatlarını gözləməlidirlər.
Qüvvədə olan qanunvericiliyin icazə verdiyi həddə əvvəlcədən təsdiqlənməmiş qaytarmalar qəbul edilməyə bilər.
2. QAYTARMA SİYASƏTİ
Məcburi istehlakçı qanunvericiliyi başqa hal nəzərdə tutmadıqda, qaytarılan məhsullar alındığı vəziyyətə əsaslı şəkildə uyğun vəziyyətdə olmalı və tətbiq olunduğu hallarda orijinal qablaşdırma, etiketlər, aksesuarlar və məhsulla birlikdə təqdim edilmiş digər materiallarla birlikdə qaytarılmalıdır.
Müştərilər məhsullarla lazımi diqqətlə davranmağa görə məsuliyyət daşıyırlar.
Qanuni geri çəkilmə hüququ tətbiq olunduqda, o cümlədən müvafiq hallarda Avropa İttifaqındakı istehlakçılar üçün, müştərilər məhsulu yalnız onun təbiətini, xüsusiyyətlərini və işləmə qaydasını müəyyən etmək üçün əsaslı şəkildə zəruri olan həddə yoxlaya və istifadə edə bilərlər.
Məhsulla əsaslı şəkildə zəruri olandan artıq davranılması nəticəsində onun dəyəri azalıbsa, Murselzadehs qüvvədə olan qanunvericiliyin icazə verdiyi həddə geri ödənişdən uyğun məbləğ çıxmaq hüququnu saxlayır.
Müştərinin səbəb olduğu zədə, həddindən artıq istifadə, dəyişiklik, düzgün olmayan istifadə, çirklənmə və ya digər pisləşmə geri qaytarıla bilən məbləğə və ya könüllü qaytarma hüququna təsir göstərə bilər; bütün hallarda qüvvədə olan qanunvericilik tətbiq edilir.
3. QAYTARMA ÜZRƏ ÇATDIRILMA XƏRCLƏRİ — STANDART QAYTARMALAR
Adi qaytarmalarda, o cümlədən şəxsi seçim, fikrin dəyişməsi, ölçü və ya uyğunluq səbəbi ilə edilən qaytarmalarda və Murselzadehs tərəfindən heç bir qüsur və ya səhv müəyyən edilmədikdə, qüvvədə olan qanunvericilik başqa hal tələb etmirsə, bütün birbaşa geri qaytarma üzrə çatdırılma xərclərinə görə müştəri məsuliyyət daşıyır.
Müştərilər etibarlı və izlənilə bilən çatdırılma xidmətindən istifadə etməlidirlər.
Qaytarılan göndəriş üzrə məsuliyyət müştərinin üzərində olduğu hallarda, qüvvədə olan qanunvericilik başqa hal nəzərdə tutmadıqda, Murselzadehs daşınma zamanı itirilmiş və ya zədələnmiş qaytarma göndərişlərinə görə məsuliyyət daşımır.
4. ZƏDƏLƏNMİŞ, QÜSURLU VƏ YA YANLIŞ MƏHSULLAR
Müştərilər sifarişi təhvil aldıqdan sonra mümkün qədər tez yoxlamalıdırlar.
Məhsul zədələnmiş, qüsurlu və ya sifariş edilən məhsuldan fərqli görünürsə, mümkün qədər tez aşağıdakı e-poçt ünvanı vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın:
Görünən daşınma zədəsi olduqda, göndərişin vəziyyətinin vaxtında sənədləşdirilməsi üçün bizimlə çatdırılmadan sonra 48 saat ərzində əlaqə saxlamağınızı tövsiyə edirik. Bu 48 saatlıq müddət müştərinin hər hansı məcburi qanuni hüququnu məhdudlaşdırmır.
Aşağıdakı məlumatları tələb edə bilərik:
- Sifariş nömrəsi;
- Məhsulun fotoşəkilləri;
- Qablaşdırmanın fotoşəkilləri;
- Bildirilən problemin təsviri; və
- İddianı qiymətləndirmək üçün əsaslı şəkildə zəruri olan digər məlumatlar.
Müştərinin məhsulun zədələnmiş və ya qüsurlu olduğunu bildirməsi özlüyündə məhsulun təhvil verildiyi anda qüsurlu olduğunun təsdiqi hesab edilmir.
Murselzadehs bildirilən problemin xarakterini və səbəbini müəyyən etmək üçün geri qaytarılmış məhsulları yoxlaya bilər.
Düzgün olmayan istifadə, qəza, düzgün olmayan davranış, icazəsiz dəyişiklik, əsaslı qulluq təlimatlarına əməl edilməməsi və ya çatdırıldıqdan sonra müştərinin hərəkətləri nəticəsində yaranan zədə, qüvvədə olan qanunvericilik nəzərə alınmaqla, Murselzadehs-ə aid edilən məhsul qüsuru hesab edilmir.
5. MƏHSUL QAYTARILMALARI — QÜSURLU, ZƏDƏLƏNMİŞ VƏ YA YANLIŞ MƏHSULLAR
Zədələnmiş, qüsurlu və ya yanlış göndərilmiş olduğu iddia edilən məhsulu geri qaytarmazdan əvvəl müştərilər Murselzadehs ilə əlaqə saxlamalı və tərəfimizdən təqdim edilən qaytarma təlimatlarına əməl etməlidirlər.
Müştərilər Murselzadehs tərəfindən yazılı şəkildə açıq icazə verilmədikdə sürətləndirilmiş, ekspress, premium və ya qeyri-adi dərəcədə bahalı geri qaytarma xidmətlərindən istifadə etməməlidirlər.
Qüvvədə olan qanunvericilik təsdiqlənmiş qüsurlu, zədələnmiş və ya yanlış göndərilmiş məhsulun geri qaytarılması xərclərini Murselzadehs-in ödəməsini tələb etdiyi hallarda, Murselzadehs qüvvədə olan qanunvericiliyə və təqdim etdiyimiz qaytarma təlimatlarına uyğun olaraq əsaslı və zəruri geri qaytarma üzrə çatdırılma xərclərini ödəyəcək və ya geri qaytaracaq.
Müştərinin əvvəlcədən yazılı icazəmiz olmadan könüllü şəkildə sürətləndirilmiş, ekspress, premium və ya başqa şəkildə daha bahalı çatdırılma üsulundan istifadə etməsi nəticəsində yaranan əlavə xərclər, qüvvədə olan qanunvericiliklə tələb olunmadığı halda, geri qaytarılmayacaq.
6. QAYTARILMAYAN MƏHSULLAR
Qüvvədə olan məcburi qanunvericilik müştəriyə qanuni olaraq istisna edilə bilməyən hüquq vermədiyi halda, aşağıdakı məhsullar könüllü qaytarma üçün uyğun deyil:
- Fərdiləşdirilmiş və ya xüsusi sifarişlə hazırlanmış məhsullar;
- Müştərinin fərdi xüsusiyyətlərinə uyğun hazırlanmış və ya dəyişdirilmiş məhsullar;
- Hədiyyə kartları;
- Müştəri tərəfindən zədələnmiş, dəyişdirilmiş və ya düzgün istifadə edilməmiş məhsullar.
Endirimli satış, kampaniya, stokdan çıxarma və ya digər güzəştli qiymətlə satılan məhsullar yekun satış hesab olunur və könüllü qaytarma və ya dəyişdirmə üçün uyğun deyil. Bu məhdudiyyət, qüsurlu və ya tələblərə uyğun olmayan mallarla bağlı hüquqlar da daxil olmaqla, qanuni olaraq imtina edilə bilməyən hər hansı məcburi qanuni hüququ istisna etmir.
7. DƏYİŞDİRMƏ
Murselzadehs birbaşa məhsul dəyişdirmə xidməti təklif etmir.
Müştəri fərqli məhsul almaq istəyirsə, uyğun olduğu halda əvvəlcə ilkin məhsul bu Siyasətə uyğun olaraq qaytarılmalı, daha sonra isə ayrıca yeni sifariş verilə bilər.
8. AVROPA BİRLİYİ MÜŞTƏRİLƏRİ - MÜQAVİLƏDƏN ÇIXMAQ HÜQUQU
Avropa İttifaqının istehlakçı müdafiəsi qanunvericiliyi məsafədən satışa tətbiq olunduqda, istehlakçılar, tətbiq olunan qanuni istisnalar nəzərə alınmaqla, adətən mallara fiziki sahiblik əldə etdikdən sonra 14 gün ərzində səbəb göstərmədən müqavilədən geri çəkilmək hüququna malikdirlər.
Geri çəkilmə hüququndan istifadə etmək üçün müştəri tətbiq olunan geri çəkilmə müddəti ərzində müqavilədən geri çəkilmək qərarını Murselzadehs-ə aydın şəkildə bildirməlidir.
Bu hüquqdan istifadə edən müştərilər, alışdan əvvəl bu öhdəlik barədə məlumatlandırıldıqları və qüvvədə olan qanunvericilik başqa hal nəzərdə tutmadığı halda, malların geri qaytarılması üzrə birbaşa xərclərə görə məsuliyyət daşıyırlar.
Müştəri malları əsassız gecikmə olmadan və qüvvədə olan qanunvericiliyin tələb etdiyi müddət ərzində geri qaytarmalıdır.
Müştərilər malları yalnız onların təbiətini, xüsusiyyətlərini və işləmə qaydasını müəyyən etmək üçün zəruri olan həddə yoxlaya və istifadə edə bilərlər. Müştəri bu məqsəd üçün zəruri olan həddən artıq davranış nəticəsində yaranan dəyər azalmasına görə məsuliyyət daşıya bilər.
9. AVROPA BİRLİYİNDƏN ÇIXDIQDA İLKİN ÇATDIRILMA XƏRCLƏRİ
Avropa İttifaqı qanunvericiliyi qanuni geri çəkilmə hüququnun etibarlı şəkildə həyata keçirilməsindən sonra ilkin çatdırılma haqqının geri qaytarılmasını tələb etdiyi hallarda, Murselzadehs sifariş üçün təklif edilmiş ən ucuz standart çatdırılma üsulunun dəyərini geri qaytaracaq.
Standart çatdırılma pulsuz təqdim edilmişdirsə, geri qaytarılmalı standart çatdırılma haqqı mövcud deyil.
Müştəri könüllü olaraq daha bahalı və ya sürətləndirilmiş çatdırılma üsulunu seçibsə, qüvvədə olan qanunvericilik başqa hal tələb etmədiyi təqdirdə, ən ucuz standart çatdırılma üsulundan artıq olan əlavə xərc geri qaytarılmayacaq.
10. QAYTARILMA VƏ ÇIXILMALARIN YOXLANILMASI
Qaytarılmış məhsullar qəbul edildikdən sonra yoxlanıla bilər.
Könüllü qaytarmalarda Murselzadehs bu Siyasət və qüvvədə olan qanunvericiliyin icazə verdiyi hallarda qaytarmadan imtina edə və ya geri ödənişdən çıxılmalar edə bilər.
Qanuni qaytarmalarda dəyərin azalmasına görə hər hansı çıxılma yalnız qüvvədə olan qanunvericiliyin icazə verdiyi hallarda ediləcək.
Yoxlama zamanı iddia edilən zədə və ya qüsurun müştərinin düzgün olmayan istifadəsi, qəza nəticəsində yaranan zədə, düzgün olmayan davranış, dəyişiklik və ya Murselzadehs-in məsuliyyət daşımadığı başqa səbəbdən yarandığı müəyyən edilərsə, Murselzadehs qüvvədə olan qanunvericiliyin icazə verdiyi həddə qüsurla bağlı iddianı rədd edə bilər.
11. QAYTARMA ÜSULU VƏ ŞƏRTLƏRİ
Təsdiqlənmiş geri ödənişlər, başqa üsul razılaşdırılmadığı və ya qüvvədə olan qanunvericiliklə tələb olunmadığı halda, adətən ilkin ödəniş üsuluna qaytarılacaq.
Geri ödənişin emal müddəti müştərinin bankından və ya ödəniş xidməti təminatçısından da asılı ola bilər.
Məcburi istehlakçı qanunvericiliyi konkret geri ödəniş müddəti müəyyən etdiyi hallarda Murselzadehs həmin müddətə əməl edəcək.
Aİ üzrə qanuni geri çəkilmələrdə geri ödəniş əsassız gecikmə olmadan və qüvvədə olan qanunvericiliyin müəyyən etdiyi son tarixdən gec olmayaraq həyata keçiriləcək. Qüvvədə olan qanunvericiliyin icazə verdiyi hallarda, mallar geri qəbul edilənədək və ya müştəri malların geri göndərildiyini təsdiqləyən qanuni baxımdan kifayət qədər sübut təqdim edənədək geri ödəniş saxlanıla bilər; tətbiq olunan qanunvericiliyin daha erkən hesab etdiyi hadisə əsas götürüləcək.
12. QAYTARMA ÜNVANI
Murselzadehs tərəfindən təsdiqlənmiş qaytarmalar təqdim edilmiş qaytarma təlimatlarına uyğun olaraq aşağıdakı ünvana göndərilməlidir:
Murselzadehs
Azərbaycan, Bakı, Nizami rayonu
Elşən Süleymanov ev. 51, m. 11
AZ1119
Azərbaycan
Müştərilər qaytarma təlimatlarını almadan məhsulu geri göndərməməlidirlər.
13. QANUNİ HÜQUQLAR
Bu Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasətindəki heç bir müddəa qüvvədə olan istehlakçıların müdafiəsi qanunvericiliyinə əsasən qanuni olaraq istisna edilə bilməyən istehlakçı hüquqlarını və ya hüquqi müdafiə vasitələrini istisna etmir, məhdudlaşdırmır və ya üstünə çıxmır.
Bu Siyasətin hər hansı müddəası qüvvədə olan məcburi qanunvericiliklə ziddiyyət təşkil edərsə, yalnız həmin ziddiyyət həddində məcburi hüquqi tələb üstünlük təşkil edəcək.
14. ƏLAQƏ MƏLUMATLARI
Suallar, qaytarma sorğuları və ya geri ödənişlə bağlı müraciətlər üçün:
Murselzadehs
E-poçt: info@murselzadehs.com
Veb-sayt: murselzadehs.com